Vaga Publicada
EmpresaConfidencial
Quantidade de Vaga(s) 1
Atividades
Monitorar e garantir o atendimento das solicitações dentro dos níveis de serviço acordados e segundo os processos definidos pelo cliente.
Atuar com despachos de peças e atendimento técnico
Contatar o usuário para obter informações adicionais, caso necessário.
Gerenciar os chamados juntamente com a equipe de suporte, acompanhando o tempo das atividades, e reports nas ferramentas, dando apoio ou escalando se necessário.
Gerenciamento de métricas de despachos
Gerenciar escalações técnicas
Atuar como Team Leader
Requisitos
Necessário:
Conhecimento avançado
Pacote Office( Excel, Word, Power Point)
Gestão de e-mails Outlook
Experiência comprovado como disparcher
Boa comunicação Ser dinâmico
Flexibilidade de horário
Residir na região de Campinas
Desejável: Inglês técnico ITIL v3
Horário de trabalho
Carga Horária Combinar
Tempo de experiência
Tempo de Experiência 6 Meses